ラディソン、ChatGPT向けホテル検索プラグインを導入　予約転換率は自然検索の1.5倍を記録

要点

• ラディソン・ホテル・グループがアクセンチュアと連携し、ChatGPT上でホテルを検索・比較・予約できる公式プラグインを導入した。

• 利用者はチャット内で地図や宿泊料金、設備を確認でき、同社の公式予約サイトへ直接遷移して予約を完了できる。

• 2026年7〜8月の初期データでは、自然検索経由と比較して約1.5倍の予約コンバージョン率を達成した。

• ChatGPT内のスポンサード広告も同時に展開しており、記録された予約イベントの54%が広告閲覧に起因しているという。

• エージェント型開発の導入により約6週間で構築を完了し、最新の更新によりメンション不要での自動呼び出しに対応した。

• 米OpenAIは現地時間2026年10月7日、公式ブログにて、ラディソン・ホテル・グループ（Radisson Hotel Group）がChatGPTを活用したホテル検索機能の提供を開始したと発表した。アクセンチュアとの協業により開発された公式プラグインを通じ、旅行者が対話を通じて宿泊先を比較検討し、自社予約サイトへ遷移できる導線を整備した。旅行者が公式サイトを訪れる前にAI上で旅程を決める傾向に対応した取り組みであり、初期段階から高い成約率を記録しているという。

地図や料金をチャット内で比較、メンション不要の自動連携にも対応

今回提供された「ラディソン・ホテルズ（Radisson Hotels）」プラグイン（ChatGPTに追加機能を提供する拡張機能）は、対話の中で宿泊先を探索・比較できる機能だ。目的地や日程、プールやジムなどの希望設備を伝えると、条件に合致するホテルが地図とともに提示される。利用者は立地や宿泊料金、アメニティの詳細をチャット画面上で確認し、そのままラディソンの公式サイトへ移動して予約を完了できる。

さらに、ChatGPTの最新アップデートにより利便性も向上したという。従来は機能呼び出し時に「@RadissonHotels」の入力が必要だったが、現在はプラグインを導入していれば、旅行計画に関する文脈に合わせて自動的に機能が立ち上がる。アクセンチュアでエージェント型コマースを統括するブリトニー・カンター（Brittny Cantor）氏は、マドリード旅行の計画時などを例に挙げ、発見性を高める改善として評価している。

自然検索比1.5倍の予約成約率を達成、スポンサード広告とも連携

元記事によると、本プラグインの導入による初期成果は好調に推移している。2026年7月から8月にかけてのデータでは、プラグインを経由した訪問から予約に至るコンバージョン率（成約率）が、ラディソンのオーガニック検索（通常の自然検索）経由の約1.5倍に達したという。

また、同社はプラグイン展開と並行し、ChatGPT内で提供されているスポンサード広告（関連する対話に表示される有料広告）の出稿も行っている。同社のデータでは、記録されたチェックアウトおよび予約完了イベントのうち54%が広告閲覧に起因していた。公式プラグインと有料広告をひとつの発見戦略として統合し、自社予約への動線を強化している形だ。

ラディソンのチーフ・コマーシャル・オフィサー（CCO）であるジャンニ・ディ・フェーデ（Gianni Di Fede）氏は、AIが宿泊先の検索や予約方法を大きく変えつつあると指摘し、計画の瞬間に利用者に寄り添う重要性を強調した。同社グローバルeコマース担当バイスプレジデントのヴェリット・ドゥンダル（Velit Dundar）氏も、旅行の着想から予約へ自然につなげるチャネルとして発展させていく方針を示している。

アクセンチュアとの協業と「エージェント型開発」により6週間で立ち上げ

ラディソン・ホテル・グループは、欧州・中東・アフリカ（EMEA）およびアジア太平洋（APAC）地域に10ブランド、1,640軒以上のホテルを展開している。同社は過去7年間にわたり、自社直販チャネルの拡大に向けてアクセンチュアと協業を続けてきた。

この取り組みの中で、利用者が公式サイトを訪れる前にAI上で候補選定を終えてしまう行動変化に着目したという。アクセンチュア・ソングのデータ＆AIリードであるボルハ・リサラガ・ロドリゲス（Borja Lizarraga Rodríguez）氏は、新たな接点での視認性確保が不可欠だったと述べ、地図や料金情報などを最も使いやすい形で統合したと説明している。

開発にあたっては、OpenAIのエリートパートナーであるアクセンチュアが支援し、「エージェント型開発」（自律型AIを活用して実装工程を効率化する手法）を導入した。これにより、企画からわずか6週間という短期間でプラグインの公開に至ったという。